택배기사 휴식과 소득 보장, ‘물류 혁신’이 해법 될까?

택배기사 작업 여건 논의는 결국 단가와 배송 리드타임으로 돌아온다. 분류 인력 보강, 휴무일 확대, 심야 배송 제한 같은 조치가 현실화되면 라스트마일 단가는 올라가고 주말·공휴일 전후 배송일수는 늘어난다. 통관 직후 D+1을 전제로 짜둔 직구·이커머스 배송 약속이 가장 먼저 흔들린다. 지금은 고객 고지 문구부터 손볼 시점이다. 배송 소요일을 범위로 표기하고, 연휴 전 주문 마감일을 미리 공지해 클레임 여지를 줄인다. 특송 입항일과 통관 완료 시점을 역산해 발송 스케줄을 잡고, 물량이 몰리는 구간은 배송사를 이원화해 두는 편이 안전하다.